Perguntas e Respostas do Voa Brasil

• • Quem pode participar do programa?

– Aposentados pelo Regime Geral de Previdência Social (RGPS/INSS), que não tenham viajado de avião nos últimos 12 meses. Dados extraídos em julho, referentes a junho de 2024.

• • Viajei de avião há menos de 1 ano. Quando poderei participar do Voa Brasil?

Se você é aposentado mas viajou de avião nos últimos 12 meses, poderá adquirir passagens pelo Programa Voa Brasil somente após 12 meses, contados da data do último voo.

• • E se eu não for aposentado mas sou de baixa renda?

No momento, o Programa é voltado apenas para aposentados pelo INSS. Outros grupos poderão ser incluídos em fases futuras.

• • Quais documentos são necessários para acessar o Portal Voa Brasil?

Você precisará de uma conta no Gov.br no nível prata ou ouro. Saiba como criar uma conta GOV.BR. Se a sua conta é nível bronze, você precisa aumentar o nível da conta.

• • Qual documento de identificação a companhia aérea exigirá no dia da viagem?

Você deverá levar um documento de identificação com foto, que pode ser RG, Carteira Nacional de Habilitação (CNH), passaporte ou um documento de identificação equivalente. Para finalizar a reserva também serão solicitados dados pessoais, como contato telefônico e endereço.

• • Quem pode comprar os bilhetes?

Qualquer pessoa pode auxiliar ou realizar a compra das passagens para você. No entanto, é importante destacar que o benefício é pessoal e intransferível. Isso significa que apenas o titular do benefício poderá realizar a viagem.

• • • Como comprar passagens pelo programa Voa Brasil?

  1. Acesse o portal do Programa – voabrasil.sistema.gov.br

  2. Clique no campo “Entrar com o gov.br”

  3. Em seguida, faça o login na sua conta prata ou ouro do gov.br para sua autenticação e validação como beneficiário do programa.

  4. Apenas terão acesso à busca de passagens os beneficiários que se enquadrem nos requisitos do programa.

  5. Na página de busca, informe a cidade de origem, a de destino e as datas da sua viagem. Se quiser, você poderá comprar apenas um trecho clicando no botão “Somente ida”. Em seguida clique em BUSCAR.

  6. Seleção de passagens: na página seguinte – 1º Passo – selecione os voos desejados. Caso não haja voos disponíveis para a data selecionada você poderá tentar a busca por datas próximas no botão “Exibir voos com datas próximas”.

  7. Após encontrar as passagens desejadas, clique em AVANÇAR e prossiga para a confirmação da reserva.

  8. Na página seguinte – 2º Passo – Revise os seus voos e clique em AVANÇAR.

  9. Na tela seguinte – 3º Passo – Preencha os seus dados pessoais, confira novamente o resumo dos voos e em seguida clique em RESERVAR. A partir desse momento você terá 1 hora para concluir a compra da sua passagem no site da empresa aérea selecionada.

  10. Na tela seguinte, confira sua reserva e clique em IR PARA O PAGAMENTO.

  11. Nesse momento você será redirecionado para o site da companhia aérea, onde você deverá finalizar a compra mediante pagamento.

  12. Após o pagamento, você poderá acompanhar sua viagem diretamente com a companhia aérea utilizando seu código localizador, que estará disponível no campo MINHAS VIAGENS.

• • A compra é exclusivamente online?

Sim. No momento o acesso ao benefício será exclusivamente via Portal Voa Brasil, que poderá ser feito pelo computador ou via celular.

• • Quais são as formas de pagamento?

As opções de pagamento são definidas por cada empresa aérea. Quaisquer questões relativas ao pagamento de passagens, tais como parcelamento, falhas no pagamento, pedidos de reembolso, entre outros, devem ser tratadas exclusivamente com a companhia aérea emissora das passagens.

• • Como receberei a confirmação da compra?

Após realizar o pagamento, a companhia aérea fornecerá um código localizador. Você pode encontrar esse código na seção “Minhas Viagens” no Portal Voa Brasil. Além disso, esse código também estará disponível nos canais tradicionais da companhia aérea, seja através do aplicativo, do site oficial ou diretamente no e-mail que você forneceu.

• • Existem tarifas adicionais?

Sim, o limite de R$ 200,00 por trecho não inclui as tarifas de embarque que serão cobradas no momento do pagamento. Os valores das tarifas de embarque são variáveis, a depender do aeroporto.

• • Posso parcelar o valor da passagem?

O parcelamento depende das opções oferecidas pela companhia aérea no momento do pagamento.

• • Posso comprar passagens para um acompanhante?

Não, o benefício é pessoal e intransferível, exclusivo para o beneficiário identificado.

• • Outra pessoa pode pagar em meu nome?

Sim. Embora a reserva deva ser feita em nome do beneficiário, o pagamento pode ser feito por terceiros, como por exemplo, utilizando um cartão de crédito de outra pessoa. 

• • Posso alterar a data da passagem após a compra?

As regras de remarcação e cancelamento são definidas pela companhia aérea e devem estar em conformidade com os regulamentos da ANAC. A companhia aérea deve ser consultada e poderá haver cobrança de taxa adicional.

• • Posso levar meu animal de estimação?

As regras aplicáveis são as mesmas das viagens aéreas regulares, conforme regulamentado pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). A companhia aérea deve ser consultada e poderá haver cobrança de taxa adicional.

• • Posso cancelar a minha compra?

Se a passagem não for paga dentro do prazo estipulado (uma hora após a seleção dos trechos), ela será automaticamente cancelada e o benefício será restituído. Após o pagamento, para alterações ou reembolso, as regras aplicáveis são as da companhia aérea, respeitando as normas da Anac (Resolução Anac nº 400/2016). Em caso de cancelamento do bilhete após a realização do pagamento, não haverá restituição do benefício.

• • Qual mala posso levar?As passagens adquiridas pelo Voa Brasil dão direito a uma bagagem de mão (de até 10kg) e uma bolsa ou mochila pequena. 

Recomendamos que você consulte a companhia aérea para obter informações sobre os custos adicionais para serviços como despacho de bagagem e reserva de assentos. Esses serviços podem ser oferecidos gratuitamente pela companhia aérea ou estar sujeitos a taxas adicionais. 

• • Não encontrei a origem ou o destino que gostaria. O que devo fazer?

São as companhias aéreas que definem os trechos e a quantidade de assentos a serem disponibilizados dentro do Programa Voa Brasil. Caso não encontre voo para a cidade desejada, você pode pesquisar por uma cidade próxima e/ou em datas alternativas para sua próxima viagem. Além disso, para buscar a ida e a volta por empresas diferentes, você pode buscar somente a ida e depois somente a volta, aumentando assim a possibilidade de encontrar sua passagem nas datas desejadas. Comprando com antecedência e escolhendo datas de baixa temporada, aumentam as chances de encontrar a sua viagem.

• • • Não encontrei a resposta para minha dúvida ou tenho uma RECLAMAÇÃO/SUGESTÃO.

  A Ouvidoria do Ministério de Portos e Aeroportos poderá ajudá-lo por meio dos nossos canais de atendimento. Acesse o Fala.BR ou nos encaminhe um e-mail para [email protected]

• Se a sua dúvida for sobre pagamento das passagens ou se você já pagou e quer adquirir serviços adicionais, entre em contato com a companhia aérea da sua reserva. Para isso, tenha em mãos o número da sua reserva. Você pode encontrá-lo no botão MINHAS VIAGENS.
• Em casos de indisponibilidade, lentidão ou problemas na aplicação do sistema do Voa Brasil, clique aqui para entrar em contato com a central de ajuda do SERPRO. 

• • Como comprovar (qual documento) que o usuário está dentro dos requisitos para o programa (aposentado)?

Na compra do bilhete o sistema irá fazer essa validação.

• • Qual o valor das passagens?

Cada bilhete custará até no máximo R$ 200,00, mais as taxas de embarque.

• • Posso comprar quantas passagens?
    

O Programa permite a compra de até duas passagens no período de 12 meses, ou seja, a aquisição de até dois trechos, podendo ser ida e volta ou dois trechos de ida. O número de benefícios utilizados pode ser acompanhado no campo MINHAS VIAGENS.